2012年7月21日星期六

用 IT 幫助公司發展 / 賣 IT project

用 IT 幫助公司發展 / 賣 IT project

創業作業:I乜T - 宋漢生

十年前,剛剛畢業,加入一家網站公司打工,做銷售。朋友聽說是做網站,本能地問:噢,即是IT公司嗎?
我不知道他心目中的IT公司,是不是滿是銀色反光牆,一塵不染,四圍都是電腦,閃着燈,很科幻的模樣。但做網站,當然是IT,起碼半間公司是程式員,不是IT是甚麼?
然 後,做了一陣,發現內部的銷售系統,有一個功能,很低能,大約是想把頁面的所有產品全剔之類,卻要逐個逐個產品剔。那個剔,只有十色點乘十色點小,要剔中 都是一門學問。不但浪費時間,還容易出錯,而且錯了也不容易察覺。整個銷售部門,都時不時踩中這個陷阱。問其他人,都說已經投訴過,等跟進。
終於一日,剔到眼矇,忍不住找上頭談談。老實說,要拯救大家,其實只需要加一個剔,叫「全選」,再剔,變「全不選」,就可以。甚至,反正大部份時間,是想全選,最好是一開始就預先剔了全選,就成。絕不是難事。
對外IT 對內慳啲
上頭說,對,的確不是難事,不過條隊好長,未輪到這一些對內的改善。實情是,對內的改善,差不多永遠都不見天日。我問,這個全選,明明可以用程式解決,難道要夾硬用人肉做?他答,對,可以用人肉解決的,盡量不要勞煩IT。
忽然間,明白了幾件事。
一家公司,做網站,網站製作,當然是IT,這幾乎是定義。但這只是產品部份,用戶見到,對外的部份。另一個部份,是公司營運,對內的,用戶見不到。公司對外很IT,不等如對內很IT。
同 樣道理,對外不IT,不等如對內也不IT。之前寫過,美國零售巨擘Target,如何請資料礦工,在自己龐大的資料礦中掘金,準確地估出,哪個客人,其實 大了肚(大肚的人等如會生金蛋的鵝),然後瞄準這批鵝人,扮若無其事的,特製郵寄宣傳單張,結果營業額提升明顯。這是一個用IT幫市場部實現綺夢的例子。
一般以為,對外IT,對內自然也很IT,最起碼,公司本身就有一批IT人,近水樓台,應該對內都很IT才對。是那一環出了錯?
首先,對內IT,是一種心態。管理層,如果相信對內IT重要,如Target的例子,要請人就請人,躲不了。管理層要是不信,不做就不做,就算有手也不會做。所謂IT,可能只是剛巧揀了個產品,是要用IT實現,跟幾肯用IT去幫助內部營運,並無關係。
甚至,我估,可能正正因為對外是IT,對內就更加不IT。一家公司,如果對外不IT,公司裏面如果有IT人的話,唯一用處,就是做對內的IT。相反,如果公司對外很IT,IT可以對內,也可以對外。這時候,管理層就會面對誘惑,把本來對內的IT時間,拿來對外用。
這 是很大的誘惑。放路標去住網站人流點走,要IT時間。寫程式用LinkedIn和Google大規模地找更準確的目標用戶電郵地址,又要用IT時間。對 手做facebook Page Marketing做得成功,想自動地下載對方近三個月的Post來研究,又要用IT時間。通通都是IT時間。老實說,到今日,叫我動用寶貴的IT資源, 做一些用戶見不到的IT,本能反應,是抗拒,就算肯,肚裏都是囉囉攣。
市場部唔溝IT部
另一個因素,是非IT人,覺得IT人來自外星,反之亦然。尤其市場部跟IT部,某些原因,輕則語言不通,重則水火不容。於是很多明明可以用IT的地方,就於不敢聞不想問中錯過了。
有人說,IT Startup,九成死不在產品,而在太少做市場。越見得多,越覺說得對。如果自覺成績不理想,問一問自己,有善用IT做市場嗎?

宋漢生
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