創業作業：I乜T - 宋漢生
十年前，剛剛畢業，加入一家網站公司打工，做銷售。朋友聽說是做網站，本能地問：噢，即是IT公司嗎？我不知道他心目中的IT公司，是不是滿是銀色反光牆，一塵不染，四圍都是電腦，閃着燈，很科幻的模樣。但做網站，當然是IT，起碼半間公司是程式員，不是IT是甚麼？
然 後，做了一陣，發現內部的銷售系統，有一個功能，很低能，大約是想把頁面的所有產品全剔之類，卻要逐個逐個產品剔。那個剔，只有十色點乘十色點小，要剔中 都是一門學問。不但浪費時間，還容易出錯，而且錯了也不容易察覺。整個銷售部門，都時不時踩中這個陷阱。問其他人，都說已經投訴過，等跟進。
終於一日，剔到眼矇，忍不住找上頭談談。老實說，要拯救大家，其實只需要加一個剔，叫「全選」，再剔，變「全不選」，就可以。甚至，反正大部份時間，是想全選，最好是一開始就預先剔了全選，就成。絕不是難事。對外IT 對內慳啲
上頭說，對，的確不是難事，不過條隊好長，未輪到這一些對內的改善。實情是，對內的改善，差不多永遠都不見天日。我問，這個全選，明明可以用程式解決，難道要夾硬用人肉做？他答，對，可以用人肉解決的，盡量不要勞煩IT。
忽然間，明白了幾件事。
一家公司，做網站，網站製作，當然是IT，這幾乎是定義。但這只是產品部份，用戶見到，對外的部份。另一個部份，是公司營運，對內的，用戶見不到。公司對外很IT，不等如對內很IT。
同 樣道理，對外不IT，不等如對內也不IT。之前寫過，美國零售巨擘Target，如何請資料礦工，在自己龐大的資料礦中掘金，準確地估出，哪個客人，其實 大了肚（大肚的人等如會生金蛋的鵝），然後瞄準這批鵝人，扮若無其事的，特製郵寄宣傳單張，結果營業額提升明顯。這是一個用IT幫市場部實現綺夢的例子。
一般以為，對外IT，對內自然也很IT，最起碼，公司本身就有一批IT人，近水樓台，應該對內都很IT才對。是那一環出了錯？
首先，對內IT，是一種心態。管理層，如果相信對內IT重要，如Target的例子，要請人就請人，躲不了。管理層要是不信，不做就不做，就算有手也不會做。所謂IT，可能只是剛巧揀了個產品，是要用IT實現，跟幾肯用IT去幫助內部營運，並無關係。
甚至，我估，可能正正因為對外是IT，對內就更加不IT。一家公司，如果對外不IT，公司裏面如果有IT人的話，唯一用處，就是做對內的IT。相反，如果公司對外很IT，IT可以對內，也可以對外。這時候，管理層就會面對誘惑，把本來對內的IT時間，拿來對外用。
這 是很大的誘惑。放路標去住網站人流點走，要IT時間。寫程式用LinkedIn和Google大規模地找更準確的目標用戶電郵地址，又要用IT時間。對 手做facebook Page Marketing做得成功，想自動地下載對方近三個月的Post來研究，又要用IT時間。通通都是IT時間。老實說，到今日，叫我動用寶貴的IT資源， 做一些用戶見不到的IT，本能反應，是抗拒，就算肯，肚裏都是囉囉攣。市場部唔溝IT部
另一個因素，是非IT人，覺得IT人來自外星，反之亦然。尤其市場部跟IT部，某些原因，輕則語言不通，重則水火不容。於是很多明明可以用IT的地方，就於不敢聞不想問中錯過了。
有人說，IT Startup，九成死不在產品，而在太少做市場。越見得多，越覺說得對。如果自覺成績不理想，問一問自己，有善用IT做市場嗎？
宋漢生
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12 年前
